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よくある質問

cosyaya.jp2018-06-01

代引や銀行振込後払いは対応していますか?


この間は取引詐欺がありまして、その対策として一旦後払いのサービスを停止しています。
弊店では銀行振込(前払い)とクレジットカードしか対応していません。

なお、銀行振込を利用の際に、ご入金の確認が早めの取れるために明細書の写メをメールで送ってください。



銀行振込で入金したが、決済完了メールが届いていない


当店では「ご注文者様」・「入金名義」・「入金金額」が完全に一致した時、必ず決済完了メールを送信し、
その入金確認メールをもって商品の在庫確保及び受注生産品の発注を行います。
ご注文者様以外の名義で送金をする場合、必ずお問い合わせフォームより「入金名義」をご連絡ください。



商品の受け取り拒否・受け取り保管期限超過について


理由なく、商品を受け取り拒否・受け取り保管期限を過ぎた場合は、全ポイントの無効、発送送料・返送送料を請求させていただきます、次回からのご利用をお断りします。
やむを得ず受け取りを行なわない場合は必ずご連絡をお願い致します。
商品の発送後、ご不在が続き運送会社の保管期限(約1週間)が過ぎた場合も同様です。
また、悪質な場合は、少額訴訟を含めた対応を行ないます。
商品返送後の再発送は3ヶ月以内にご連絡いただけましたら可能です。

3ヶ月を過ぎた場合、再発送、返金はお受け致しかねます。



納品書(領収書)が入ってない


当店ではペーパーレスを推奨しておりますので、原則的に納品書や領収書は発行しておりません。
発行をご希望の場合は備考欄に記入するか、お問い合わせフォームからご注文の後にご連絡ください。



注文してからいつ頃発送されますか?発送してからどのくらいで届きますか?


ご注文しましたら、在庫あるものは5日以内に発送でき、工場に依頼の場合、5日~15日に発送します、お届くまで早いものは1週間、時間がかかるものだと1ヶ月近くいただきます。
商品ページに目安の日数を記載しておりますので、ご確認ください。
※工場の状況によって製作日数は変動します。前回これくらいで届いたから今回も!は難しいこともあるため予めご了承ください※
納期はお客様のご希望に添えるよう努めておりますが、極力余裕を持ってご注文下さい。



お問い合わせしたいですが電話が繋がらないです、どうしたらいいですか


お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
平日10:00~19:00
※土日祝祭日はお休みを頂いております。

また、電話が混み合っている可能性がありますのでお急ぎの場合はメールなどにでお問い合わせください。



振込先のメールが文字化けています


こちらからのメールは文字化になる場合はメールにで、または電話でご連絡ください。



メールでお問合せの方


返信についてはメール送信日から3営業日以内に回答が出来るよう、順番に処理を行っておりますが、ご質問の内容によって返信に数日いただくことがあります。
また、回答を要するメールにはすべて返信をしておりますが、当店からの返信が稀に「迷惑メールフォルダ」等に振り分けられる事象も報告されております。一度ご確認下さい。
もし、「1週間以上」返信がない場合は、お手数ですが違うメールアドレスあるいはお電話でご連絡ください。




配送方法と追跡方法について



配送方法:国際小包(海外発送となります)

追跡方法:日本郵便公式サイト「https://www.post.japanpost.jp/index.html」で追跡できます。

商品発送した後3営業日以降郵便追跡できるようになります。